Ⅰ. Options de Paiement
Monnaie :
Les paiements sur cette plateforme ne peuvent être effectués qu'en euros (€).
Méthodes de Paiement :
Les options de paiement disponibles sont les suivantes :
Visa
Mastercard
Méthodes de Paiement Non Acceptées :
Les paiements en espèces, par chèque, virement bancaire ou à la livraison ne sont pas acceptés.
Ⅱ. Processus de Paiement
Confirmation de la Commande :
Avant de procéder au paiement, vous serez redirigé vers la page de confirmation de commande où vous pourrez vérifier les informations suivantes :
Nom des produits, quantités et prix
Montant total, taxes incluses
Adresse de livraison
Délai estimé de livraison
Assurez-vous que toutes les informations sont exactes avant de cliquer sur "Confirmer la commande" pour passer à l'étape de paiement.
Saisie des Informations de Livraison :
Veuillez entrer une adresse de livraison complète et correcte (y compris la rue, le code postal, la ville et le pays) ainsi qu'un moyen de contact valide. Il est important que votre adresse email soit correcte pour recevoir des notifications de paiement et de livraison.
Traitement du Paiement :
Sélectionnez votre méthode de paiement et entrez les informations nécessaires concernant votre carte bancaire. Toutes les données échangées durant cette étape sont sécurisées par le protocole de chiffrement TLS, garantissant la confidentialité du processus.
Une fois le paiement soumis, le système procédera immédiatement à la vérification et vous communiquera le résultat de la transaction.
Confirmation de Paiement :
Une fois le paiement validé, une confirmation de paiement vous sera envoyée par email. Ce message contiendra le numéro de votre commande, le montant payé et les informations de livraison. Si le paiement échoue, des informations détaillées sur l'erreur seront fournies, vous permettant de retenter l'opération ou de contacter le support pour de l'aide.
Ⅲ. Mesures de Sécurité
Technologie de Chiffrement :
Les transactions de paiement sont protégées par le protocole TLS, garantissant que les informations bancaires ne puissent être interceptées ou altérées par des tiers.
Normes des Plateformes de Paiement :
Les systèmes de paiement respectent les exigences de la norme PCI-DSS pour assurer la protection maximale des informations bancaires.
Protection des Données :
Nous respectons le règlement général sur la protection des données (RGPD). Aucune donnée bancaire ne sera conservée, et toutes les informations de paiement seront utilisées uniquement pour traiter la transaction en cours avant d’être supprimées en toute sécurité.
Ⅳ. Prix et Taxes
Prix des Produits :
Tous les prix affichés incluent la TVA française à 20%. Le prix indiqué est donc le montant total à payer.
Droits de Douane et Frais de Douane :
Notre plateforme fonctionne sur le modèle DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que tous les frais de douane et de clearance sont déjà inclus dans le prix total du produit. Aucun paiement supplémentaire n'est requis lors de la réception de votre commande.
Montant à Régler :
Le montant affiché lors de l'étape de règlement correspond au prix final que vous devrez payer. Aucune frais caché ne sera appliqué.
Ⅴ. Conditions de Remboursement
Processus de Retour :
Demande de Retour :
Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte, accédez à la page "Mes commandes", sélectionnez l'ordre concerné et cliquez sur "Demander un retour".
Raisons de Retour :
Précisez la raison du retour et, si nécessaire, téléchargez des photos ou vidéos du produit. Une fois la demande soumise, nous traiterons votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et vous enverrons une confirmation avec l'adresse de retour et l'étiquette correspondante.
Traitement du Remboursement :
Dès réception et vérification de l'état du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 3 jours ouvrables.
Les remboursements seront effectués via la méthode de paiement d'origine (Visa ou Mastercard).
Délais de Crédit Bancaire :
Le délai pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire est généralement de 10 à 15 jours ouvrables, selon le temps de traitement de la banque.
Retard de Remboursement :
Si le remboursement ne se reflète pas dans les délais, contactez notre service client avec votre numéro de commande et les détails du paiement pour un suivi.
Ⅵ. Coordonnées de contact
Adresse : 2908 SPELMAN RD, BALTIMORE, MD 21225, États-Unis
Téléphone : +1 (509) 398-4550
E-mail : studio@dreamroomliving.com
Horaires d’ouverture : Lundi – Dimanche : 8h00–17h00 (CET)
FAQ :
Comment annuler une commande ?
Une fois la commande réglée, elle est immédiatement envoyée en traitement. Si vous souhaitez annuler, contactez-nous rapidement pour obtenir notre aide.
Comment suivre l'état de ma commande ?
Connectez-vous à votre compte et consultez la page "Mes commandes" pour suivre l'état de votre commande et sa livraison.
Puis-je modifier les informations de ma commande ?
Une fois la commande confirmée et payée, les informations ne peuvent plus être modifiées. Assurez-vous de vérifier toutes les données avant de finaliser l'achat.
Ⅰ. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées pour une livraison en France métropolitaine ainsi que dans les régions DROM-COM.
Les services de livraison sont actuellement limités à ces territoires. Les commandes destinées à d’autres pays ou zones géographiques ne sont pas prises en charge.
Ⅱ. Méthodes d’expédition et transporteurs
Les colis sont acheminés par des prestataires logistiques internationaux reconnus.
Les partenaires logistiques comprennent notamment :
DHL
FedEx
UPS
Ces transporteurs proposent un système de suivi du transport permettant de consulter l’état de la livraison à tout moment à l’aide du numéro de suivi attribué.
Ⅲ. Préparation des commandes et délais de livraison
Confirmation et traitement des commandes
Lorsque le paiement est validé avant 18:00 le jour même, la commande est généralement traitée et préparée pour expédition le même jour.
Si la confirmation du paiement intervient après 18:00, le traitement débute le jour ouvrable suivant.
Le délai habituel de préparation des commandes est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Délai de livraison estimé
Le délai d’acheminement estimé est de 7 à 16 jours ouvrables.
La durée réelle peut varier selon plusieurs facteurs, notamment :
procédures douanières
conditions météorologiques
organisation logistique et transport
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi individuel est transmis par courrier électronique. Ce numéro permet de consulter l’état de la livraison via le lien de suivi fourni par le transporteur.
Ⅳ. Conditions relatives aux frais de livraison
Livraison sans frais
Les commandes dont le montant total dépasse 153,36 € TTC bénéficient de la livraison sans frais.
Frais d’expédition applicables
Pour toute commande dont la valeur est inférieure à 153,37 € TTC, des frais de transport seront appliqués selon les modalités suivantes :
8,75 € de frais de livraison
Ce montant est indiqué lors du paiement et intégré au montant total de la commande.
Ⅴ. Transparence des frais et paiement
Les prix affichés sur le site incluent la TVA, les droits de douane et les frais de livraison applicables.
Lors de la validation de la commande, un récapitulatif détaillé des éléments suivants est présenté :
prix du produit
TVA
droits de douane
frais de livraison
Le montant total affiché lors du paiement correspond au montant final dû, sans frais additionnels non indiqués.
Ⅵ. Gestion des incidents de livraison
Vérification lors de la réception
Au moment de la livraison, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage extérieur.
En présence de :
détérioration
fuite
anomalie visible
il est conseillé de prendre des photographies et d’indiquer ces observations lors de la réception.
Lorsque la réception est effectuée par une tierce personne, celle-ci doit procéder aux mêmes vérifications.
Traitement des problèmes de livraison
En cas de :
colis endommagé
article manquant
erreur de livraison
retard de transport
une demande doit être adressée au service client dans un délai de 48 heures.
Après vérification de la situation, une solution appropriée pourra être proposée, notamment retour du produit ou remboursement.
Les coûts supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou de coordonnées incomplètes fournies lors de la commande restent à la charge du client.
Ⅶ. Modification et annulation de commande
Modification
Avant l’expédition de la commande et dans un délai maximal de 72 heures, une demande de modification peut être soumise pour :
changer l’adresse de livraison
demander l’annulation de la commande
La demande doit être transmise au service client.
Annulation
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible.
Dans ce cas, la procédure applicable est celle prévue par la politique de retour, remboursement ou échange.
Ⅷ. Protection des données et confidentialité
Les informations personnelles utilisées dans le cadre de la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont traitées conformément aux exigences du RGPD.
Les données nécessaires à l’expédition sont protégées et utilisées uniquement dans le cadre de la gestion logistique.
Les transmissions de données associées aux opérations de transport sont sécurisées à l’aide de la technologie de chiffrement TLS.
Ⅸ. Coordonnées de contact
Adresse : 2908 SPELMAN RD, BALTIMORE, MD 21225, États-Unis
Téléphone : +1 (509) 398-4550
E-mail : studio@dreamroomliving.com
Horaires d’ouverture : Lundi – Dimanche : 8h00–17h00 (CET)
