Politique De Livraison Et Frais D’Expédition

Ⅰ. Champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées pour une livraison en France métropolitaine ainsi que dans les régions DROM-COM.

Les services de livraison sont actuellement limités à ces territoires. Les commandes destinées à d’autres pays ou zones géographiques ne sont pas prises en charge.

Ⅱ. Méthodes d’expédition et transporteurs

Les colis sont acheminés par des prestataires logistiques internationaux reconnus.

Les partenaires logistiques comprennent notamment :

DHL

FedEx

UPS

Ces transporteurs proposent un système de suivi du transport permettant de consulter l’état de la livraison à tout moment à l’aide du numéro de suivi attribué.

Ⅲ. Préparation des commandes et délais de livraison

Confirmation et traitement des commandes

Lorsque le paiement est validé avant 18:00 le jour même, la commande est généralement traitée et préparée pour expédition le même jour.

Si la confirmation du paiement intervient après 18:00, le traitement débute le jour ouvrable suivant.

Le délai habituel de préparation des commandes est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Délai de livraison estimé

Le délai d’acheminement estimé est de 7 à 16 jours ouvrables.

La durée réelle peut varier selon plusieurs facteurs, notamment :

procédures douanières

conditions météorologiques

organisation logistique et transport

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi individuel est transmis par courrier électronique. Ce numéro permet de consulter l’état de la livraison via le lien de suivi fourni par le transporteur.

Ⅳ. Conditions relatives aux frais de livraison

Livraison sans frais

Les commandes dont le montant total dépasse 153,36 € TTC bénéficient de la livraison sans frais.

Frais d’expédition applicables

Pour toute commande dont la valeur est inférieure à 153,37 € TTC, des frais de transport seront appliqués selon les modalités suivantes :

8,75 € de frais de livraison

Ce montant est indiqué lors du paiement et intégré au montant total de la commande.

Ⅴ. Transparence des frais et paiement

Les prix affichés sur le site incluent la TVA, les droits de douane et les frais de livraison applicables.

Lors de la validation de la commande, un récapitulatif détaillé des éléments suivants est présenté :

prix du produit

TVA

droits de douane

frais de livraison

Le montant total affiché lors du paiement correspond au montant final dû, sans frais additionnels non indiqués.

Ⅵ. Gestion des incidents de livraison

Vérification lors de la réception

Au moment de la livraison, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage extérieur.

En présence de :

détérioration

fuite

anomalie visible

il est conseillé de prendre des photographies et d’indiquer ces observations lors de la réception.

Lorsque la réception est effectuée par une tierce personne, celle-ci doit procéder aux mêmes vérifications.

Traitement des problèmes de livraison

En cas de :

colis endommagé

article manquant

erreur de livraison

retard de transport

une demande doit être adressée au service client dans un délai de 48 heures.

Après vérification de la situation, une solution appropriée pourra être proposée, notamment retour du produit ou remboursement.

Les coûts supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou de coordonnées incomplètes fournies lors de la commande restent à la charge du client.

Ⅶ. Modification et annulation de commande

Modification

Avant l’expédition de la commande et dans un délai maximal de 72 heures, une demande de modification peut être soumise pour :

changer l’adresse de livraison

demander l’annulation de la commande

La demande doit être transmise au service client.

Annulation

Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Dans ce cas, la procédure applicable est celle prévue par la politique de retour, remboursement ou échange.

Ⅷ. Protection des données et confidentialité

Les informations personnelles utilisées dans le cadre de la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont traitées conformément aux exigences du RGPD.

Les données nécessaires à l’expédition sont protégées et utilisées uniquement dans le cadre de la gestion logistique.

Les transmissions de données associées aux opérations de transport sont sécurisées à l’aide de la technologie de chiffrement TLS.

Ⅸ. Coordonnées de contact

Adresse : 2908 SPELMAN RD, BALTIMORE, MD 21225, États-Unis 

Téléphone : +1 (509) 398-4550 

E-mail : studio@dreamroomliving.com

Horaires d’ouverture : Lundi – Dimanche : 8h00–17h00 (CET)