Politique De Paiement Et De Remboursement

Ⅰ. Options de Paiement

Monnaie :

Les paiements sur cette plateforme ne peuvent être effectués qu'en euros (€).

Méthodes de Paiement :

Les options de paiement disponibles sont les suivantes :

Visa

Mastercard

Méthodes de Paiement Non Acceptées :

Les paiements en espèces, par chèque, virement bancaire ou à la livraison ne sont pas acceptés.

Ⅱ. Processus de Paiement

Confirmation de la Commande :

Avant de procéder au paiement, vous serez redirigé vers la page de confirmation de commande où vous pourrez vérifier les informations suivantes :

Nom des produits, quantités et prix

Montant total, taxes incluses

Adresse de livraison

Délai estimé de livraison

Assurez-vous que toutes les informations sont exactes avant de cliquer sur "Confirmer la commande" pour passer à l'étape de paiement.

Saisie des Informations de Livraison :

Veuillez entrer une adresse de livraison complète et correcte (y compris la rue, le code postal, la ville et le pays) ainsi qu'un moyen de contact valide. Il est important que votre adresse email soit correcte pour recevoir des notifications de paiement et de livraison.

Traitement du Paiement :

Sélectionnez votre méthode de paiement et entrez les informations nécessaires concernant votre carte bancaire. Toutes les données échangées durant cette étape sont sécurisées par le protocole de chiffrement TLS, garantissant la confidentialité du processus.

Une fois le paiement soumis, le système procédera immédiatement à la vérification et vous communiquera le résultat de la transaction.

Confirmation de Paiement :

Une fois le paiement validé, une confirmation de paiement vous sera envoyée par email. Ce message contiendra le numéro de votre commande, le montant payé et les informations de livraison. Si le paiement échoue, des informations détaillées sur l'erreur seront fournies, vous permettant de retenter l'opération ou de contacter le support pour de l'aide.

Ⅲ. Mesures de Sécurité

Technologie de Chiffrement :

Les transactions de paiement sont protégées par le protocole TLS, garantissant que les informations bancaires ne puissent être interceptées ou altérées par des tiers.

Normes des Plateformes de Paiement :

Les systèmes de paiement respectent les exigences de la norme PCI-DSS pour assurer la protection maximale des informations bancaires.

Protection des Données :

Nous respectons le règlement général sur la protection des données (RGPD). Aucune donnée bancaire ne sera conservée, et toutes les informations de paiement seront utilisées uniquement pour traiter la transaction en cours avant d’être supprimées en toute sécurité.

Ⅳ. Prix et Taxes

Prix des Produits :

Tous les prix affichés incluent la TVA française à 20%. Le prix indiqué est donc le montant total à payer.

Droits de Douane et Frais de Douane :

Notre plateforme fonctionne sur le modèle DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que tous les frais de douane et de clearance sont déjà inclus dans le prix total du produit. Aucun paiement supplémentaire n'est requis lors de la réception de votre commande.

Montant à Régler :

Le montant affiché lors de l'étape de règlement correspond au prix final que vous devrez payer. Aucune frais caché ne sera appliqué.

Ⅴ. Conditions de Remboursement

Processus de Retour :

Demande de Retour :

Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte, accédez à la page "Mes commandes", sélectionnez l'ordre concerné et cliquez sur "Demander un retour".

Raisons de Retour :

Précisez la raison du retour et, si nécessaire, téléchargez des photos ou vidéos du produit. Une fois la demande soumise, nous traiterons votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et vous enverrons une confirmation avec l'adresse de retour et l'étiquette correspondante.

Traitement du Remboursement :

Dès réception et vérification de l'état du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 3 jours ouvrables.

Les remboursements seront effectués via la méthode de paiement d'origine (Visa ou Mastercard).

Délais de Crédit Bancaire :

Le délai pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire est généralement de 10 à 15 jours ouvrables, selon le temps de traitement de la banque.

Retard de Remboursement :

Si le remboursement ne se reflète pas dans les délais, contactez notre service client avec votre numéro de commande et les détails du paiement pour un suivi.

Ⅵ. Coordonnées de contact

Adresse : 2908 SPELMAN RD, BALTIMORE, MD 21225, États-Unis 

Téléphone : +1 (509) 398-4550 

E-mail : studio@dreamroomliving.com

Horaires d’ouverture : Lundi – Dimanche : 8h00–17h00 (CET)

FAQ :

Comment annuler une commande ?

Une fois la commande réglée, elle est immédiatement envoyée en traitement. Si vous souhaitez annuler, contactez-nous rapidement pour obtenir notre aide.

Comment suivre l'état de ma commande ?

Connectez-vous à votre compte et consultez la page "Mes commandes" pour suivre l'état de votre commande et sa livraison.

Puis-je modifier les informations de ma commande ?

Une fois la commande confirmée et payée, les informations ne peuvent plus être modifiées. Assurez-vous de vérifier toutes les données avant de finaliser l'achat.